Folge 75: Schwierige Kund:innen souverän führen (22. März 2026)

Schwierige oder sehr kritische Kunden gehören in vielen Unternehmen zum Alltag. Für Mitarbeitende können solche Situationen jedoch schnell belastend werden. Genau hier zeigt sich, wie wichtig Führung und ein starkes Team sind.

In der aktuellen Podcastfolge spreche ich darüber, wie Führungskräfte ihr Team in solchen Momenten unterstützen können. Manchmal hilft bereits ein Perspektivwechsel oder eine andere Ansprechperson im Team. Gleichzeitig braucht es klare Grenzen, wenn respektvolle Zusammenarbeit nicht mehr gegeben ist.

Die 4,33 Erfolgsfaktoren aus dieser Folge:

Tipp
Nehmen Sie Frust oder Beschwerden aus dem Team ernst und hören Sie aktiv zu.
Tipp
Nutzen Sie die Stärke des Teams. Eine andere Kollegin oder ein anderer Kollege kann oft eine neue Dynamik in schwierige Gespräche bringen.
Tipp
Schützen Sie Ihr Team.
Tipp
Wenn Grenzen überschritten werden, braucht es eine klare Haltung gegenüber Kunden.
Tipp
Wenn Sie Fragen zu moderner Führung oder Herausforderungen im Team haben, besuchen Sie uns gerne auf unserer Website und buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch.